装好之后卡在哪一步，从这里找到我们

• 设备型号 电视、投影、盒子或手机的完整型号，机身背面或系统设置里能看到，同品牌不同型号表现差别很大。
• 系统版本 系统设置中的版本号一并附上，涉及收藏夹迁移与入口显示时，版本决定该走哪条路径。
• 大屏分辨率 写清屏幕的物理分辨率与当前显示设置，例如 3840×2160 或 1920×1080，方便判断窗口布局与字体缩放。
• 出问题的画面截图 拍下或截下异常的那一屏，包括周边可见的菜单与状态，比纯文字描述更容易对上位置。
• 是否刚从旧版本迁移 说明之前用的入口或收藏路径，客服可以对照三类旧路径给出更直接的替代做法。
• 网络与连接方式 有线还是无线、是否接了投屏器或扩展坞，能排除掉一部分加载不全、画面卡住的情况。

不确定该准备哪几项也不要紧，先描述现象，客服会告诉你还缺什么。常见的适配判断方法也整理在规则与问答里。